Un sitio web multichannel permite a las organizaciones interactuar adecuadamente con sus públicos objetivo a través de las redes sociales.
Su función entonces entonces deberá ser orientada a contactar a la audiencia (ya sea recibiendo o emitiendo información) aprovechando los multiples formatos disponibles:
- Si hay que ‘conversar’ con el publico o generar una comunidad en torno a mi producto, servicio o industria nada mejor que un blog corporativo y/o canal en Facebook.
- Si hay que emitir comunicados breves y veloces, el sistema indicado sin duda es un canal en Twitter.
- Cuando hay contenidos interesantes en formato video, un canal en Youtube es la solución.
- Un set de fotos sobre determinado evento será mejor administrado con Flickr.
Ahora bien, para capitalizar esta distribución y que no aparezcan como intentos disgregados de la actividad de la organización, debemos pensar en un sitio web institucional que no sólo informe sobre estas funciones complementarias sino que las resalte.
Un sitio institucional que contenga ‘feeds’ sobre las últimas publicaciones en los canales aparecerá siempre sincronizado, y la integración hará sentir a estas herramientas como verdaderos apéndices dentro de la organización.
Cuando mas homogénea y consistente sea la actualización de los canales mas cerca se estará de dar una imagen de calidad en el servicio a nuestros clientes y prospectos.
Y la sumatoria nos generará un aliado cada vez mas preciado: la mejora continua del Pagerank o sea el ránking utilizado por Google para medir la calidad de nuestros contenidos, lo que se traduce en un aumento del posicionamiento en la web.
Otro de los puntos claves a considerar en el desarrollo de un sitio institucional es preparar los contenidos para una campaña de publicidad online, tema que quedara para nuestro próximo post. Hasta entonces!
